Diplomado en Gestión en Contact Center

La Universidad Americana y el Centro de Formación Profesional en Contact Center, entidad especializada en la capacitación del sector, presentan el Diplomado en Gestión de Contact Centers.

El Centro de Formación Profesional en Contact Center posee, para sus programas de capacitación y entrenamiento, un abordaje integral, práctico e interdisciplinario con el objetivo de elevar los estándares de calidad en la gestión de los Supervisores, Coordinadores y Gerentes.

El Diplomado en Gestión de Contact Center tiene como propósito proporcionar a los participantes herramientas concretas de gestión que les permita interactuar de manera asertiva con su equipo de trabajo y con sus Clientes internos y externos, promoviendo un espacio de formación y acción, concebido como facilitador en la construcción conjunta de un modelo de gestión, a partir del intercambio de conocimientos y experiencias de los participantes.

Objetivos

Construir un modelo de gestión de calidad orientado a los resultados y adquirir experiencia en la operación de un Contact Center.

Desarrollar la capacidad de liderazgo y conducción, a través del entrenamiento en técnicas claves para mejorar la comunicación individual y grupal en la organización.

Proporcionar a los participantes herramientas concretas de gestión que les permita interactuar de manera asertiva con su equipo de trabajo y con sus clientes internos y externos.

Promover un espacio de formación y acción a partir del intercambio de conocimientos y experiencias de los participantes.

Titulo: Diplomado en Gestión en Contact Center

Contactos

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Email: postgrado@ua.edu.py

Teléfonos: (021) 288 8515 y (021) 288 8517

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